Droit de rétractation et remboursements

• Les rapports sont fournis dès que vous payez. Vous le demandez expressément lors du paiement et reconnaissez que cela met fin au droit de rétractation de 14 jours — il n’y a donc plus de rétractation possible après l’achat.
• L’abonnement Suivi de site peut être résilié à tout moment, sans frais. Il continue alors jusqu’à la fin du mois payé, puis s’arrête.
• Si une analyse a échoué, si vous avez été débité deux fois ou si ce que vous avez reçu ne correspond manifestement pas à ce qui était décrit, écrivez-nous : vous serez remboursé.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Pokestock, exerçant sous le nom commercial TitanScan Pro, Burgemeester Hoffmanplein 55 B, 3071 XD Rotterdam, Pays-Bas, e-mail : support@titanscanpro.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.

Fin anticipée du droit de rétractation

Les rapports et le Suivi de site sont des contenus numériques que nous fournissons immédiatement. Pour un contrat de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation ne peut plus être exercé dès que nous avons commencé à le fournir (article L221-28, 13° du Code de la consommation), si :

• vous avez expressément accepté que nous commencions avant la fin du délai de rétractation,
• vous avez reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation, et
• nous vous l’avons confirmé par e-mail.

De même, le droit de rétractation ne peut être exercé pour une prestation de services pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, dont l’exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation (article L221-28, 1° du Code de la consommation).

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

• Résiliez à tout moment, sans préavis : avec le bouton « Paiement, factures et résiliation » de votre page de suivi, ou sur notre page « Résilier votre contrat », qui fonctionne sans votre lien de suivi. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail.
• Le suivi continue alors jusqu’à la fin du mois déjà payé, et aucun autre paiement n’est prélevé. Les mois entamés ne sont pas remboursés.
• Les rapports des analyses effectuées pendant votre abonnement restent accessibles via votre lien de suivi.
• Abonné par erreur, ou débité pour un mois que vous vouliez résilier avant ? Écrivez-nous dans les quelques jours et nous trouverons une solution.

Les règles ci-dessus sont ce que la loi permet. Elles ne sont pas une raison de garder de l’argent que nous n’avons pas mérité.

• Vous avez été débité plusieurs fois pour le même rapport ou le même mois.
• L’analyse ne s’est pas terminée, ou le rapport est vide ou défectueux.
• Le rapport ne correspond pas, sur des points essentiels, à ce que décrit ce site.
• Vous avez acheté un rapport pour le mauvais site web — prévenez-nous avant de le lire et nous réglerons cela.
• Toute autre situation où vous avez un argument légitime. Demandez-nous.

Nous ne remboursons pas un rapport correct et fourni au motif que les constats ne correspondent pas à ce que vous espériez. Un score faible, c’est le produit qui fonctionne, pas qui échoue — et un rapport qui dit que votre site est en bon état vaut autant qu’un rapport qui dit le contraire.

Écrivez à support@titanscanpro.com depuis l’adresse utilisée pour l’achat, en précisant le site web concerné par le rapport ou le suivi. Aucun formulaire ni numéro de référence n’est nécessaire.

Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés. Un remboursement accepté est reversé sur le moyen de paiement utilisé — carte ou compte bancaire — et arrive généralement sous cinq à dix jours ouvrés, selon votre banque. Le remboursement porte sur le montant total payé pour ce rapport ou ce mois, TVA comprise.

Un remboursement clôt le rapport. Une fois l’argent restitué, le lien de déblocage ne fonctionne plus — les constats complets sont ce que vous avez payé, ils sont donc eux aussi restitués.

Parlez-nous-en d’abord — la plupart des problèmes sont des malentendus, et nous préférons les régler directement. Si cela ne suffit pas, les consommateurs de l’UE peuvent déposer une réclamation auprès de leur autorité nationale de protection des consommateurs. Cela n’affecte pas vos droits légaux, que rien sur cette page ne restreint.